Приоритеты руководителя
- Триаж тикетов - Priority 32
- Панель руководителя - Priority 32
- Входящий захват - Priority 31
AI-CRM подпроект
Сквозная система работы между отделами для малой команды с большим функционалом: от лидогенерации до повторных продаж и аналитики руководителя. Контур охватывает маркетинг (захват и сегментация лидов), предпродажу (квалификация и скоринг), продажи (коммерческие предложения и закрытие сделок), внедрение (kickoff и передача в поддержку), поддержку (триаж тикетов и база знаний), финансы (контроль денежного потока и маржи), кадры (планирование загрузки и найм), операционный контроль (SLA и качество процессов) и аналитику руководителя (сводные KPI и приоритеты). Каждый домен связан с соседними через артефакты и handoff-сценарии.
Режим панели
Скорость цикла
21 день
Лид -> Оплата -> Внедрение
Автоматизация операций
68%
Рутинные шаги в шаблонах и AI-правилах
Покрытие отделов
9/9
Все ключевые функции в общем контуре
Лидогенерация
Маркетинг
Сбор лидов из форм сайта, мессенджеров и рекомендаций в единый поток. Первичная классификация по источнику, UTM-меткам и намерению. Нормализация карточки лида и передача в квалификацию.
KPI: Стоимость лида
Квалификация
Предпродажа
Скоринг лидов по бизнес-ценности, срочности и сложности внедрения. Подтверждение контакта, бюджета и сроков. Рекомендация сценария продажи и передача в отдел продаж с приоритетом.
KPI: SQL/MQL конверсия
Продажи
Продажи
Конструктор коммерческого предложения: объём работ, этапы, SLA, риски, финальная стоимость. AI-оценка рисков и калькулятор маржи. Сценарий согласования и передача на внедрение после оплаты.
KPI: Доля выигранных сделок
Внедрение
Внедрение
План запуска проекта с ролями, зависимостями и контрольными точками. Roadmap внедрения, runbook поддержки, SLA-матрица. Реестр рисков и сценарий эскалаций. Передача документации в поддержку.
KPI: Time-to-value
Поддержка
Поддержка
Приоритизация тикетов по критичности и SLA. Маршрутизация в очередь, поиск решений в базе знаний, шаблоны ответов. Эскалация в операционный контроль при необходимости.
KPI: Время ответа
Триаж тикетов
Priority 32Поддержка
Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.
Панель руководителя
Priority 32Руководство
Сводные KPI по маркетингу, продажам, внедрению, поддержке и финансам с рекомендациями следующего шага.
Входящий захват
Priority 31Маркетинг
Единая точка захвата лидов из форм, мессенджеров и рекомендаций с первичной классификацией.
Контроль SLA
Priority 31Операции
Наблюдение за критичными SLA, узкими местами и причинами задержек с передачей в аналитику.
Оценка лидов
Priority 30Предпродажа
Скоринг лидов по бизнес-ценности, срочности и сложности внедрения.
Оркестрация предложений
Priority 30Продажи
Конструктор предложения: объем, этапы, SLA, риски, финальная стоимость и сценарий согласования.
Контроль денежного потока
Priority 27Финансы
Контроль оплат, сроков, просрочек и рентабельности с передачей ограничений в продажи.
Сценарий запуска проекта
Priority 25Внедрение
План запуска с ролями, зависимостями, контрольными точками и сценарием эскалаций.
Планирование ресурсов
Priority 22Кадры
Планирование загрузки, дефицита компетенций и приоритетов найма.
Топ-3 приоритета на спринт:
Входящий захват
Priority 31Маркетинг
Единая точка захвата лидов из форм, мессенджеров и рекомендаций с первичной классификацией.
Оценка лидов
Priority 30Предпродажа
Скоринг лидов по бизнес-ценности, срочности и сложности внедрения.
Оркестрация предложений
Priority 30Продажи
Конструктор предложения: объем, этапы, SLA, риски, финальная стоимость и сценарий согласования.
Сценарий запуска проекта
Priority 25Внедрение
План запуска с ролями, зависимостями, контрольными точками и сценарием эскалаций.
Триаж тикетов
Priority 32Поддержка
Приоритизация тикетов по критичности, SLA и типу проблемы с эскалацией в Ops.
Lead Brief
Маркетинг
Шаблон первичной карточки лида с источником, сегментом и гипотезой потребности.
Discovery Script
Pre-sale
Сценарий квалификационного звонка с набором обязательных вопросов.
Commercial Proposal
Sales
Структура КП: этапы, SLA, стоимость, риски и критерии успеха.
Project Charter
Delivery
Паспорт проекта с ролями, сроками и контрольными точками внедрения.
Kickoff Agenda
Delivery
Повестка запуска проекта и фиксация договоренностей с клиентом.
Runbook Template
Support
Регламент обслуживания и типовые сценарии реакции на инциденты.
Ticket Response Pack
Support
Набор шаблонов ответов по приоритетам SLA.
Incident Brief
Operations
Краткий формат разбора инцидента для быстрой эскалации.
Invoice Control Sheet
Finance
Шаблон контроля статуса счетов, просрочек и план-факта оплат.
Финансы
Финансы
Контроль счетов, графиков оплат и просрочек. Платежный календарь, AI-прогноз кэша, маржинальный отчёт. Передача ограничений по марже и оплате в продажи.
KPI: DSO
Лидогенерация -> Квалификация
Карточка лида + источники
Квалификация -> Продажи
Скоринг + приоритет сделки
Продажи -> Внедрение
Коммерческое предложение + SLA
Внедрение -> Поддержка
Паспорт внедрения + runbook
Поддержка -> Операционный контроль
Инциденты + причины эскалаций
Операционный контроль -> Аналитика руководителя
SLA и качество операций
Аналитика руководителя -> Лидогенерация
Приоритетные сегменты и гипотезы
Финансы -> Продажи
Ограничения маржи и оплаты
HR -> Операционный контроль
План загрузки и дефицит компетенций
Контроль денежного потока
Priority 27Финансы
Контроль оплат, сроков, просрочек и рентабельности с передачей ограничений в продажи.