Операционный контроль

Операционный контроль

Домен Операционный контроль следит за SLA и качеством процессов.

Процесс: Контроль SLA

Цель: Удерживать стабильность процессов и сервисных уровней.

Входы: инциденты поддержки, план загрузки HR, дорожная карта внедрения.

Выходы: операционный статус, план улучшений, отчёт для руководителя.

Инструменты

• SLA дашборд
• Шаблон анализа причин
• AI-прогноз очередей

Метрики

• Соблюдение SLA
• Среднее время решения
• Возраст очереди

Чек-лист

1. Проверить SLA и критические риски
2. Запустить корректирующие действия
3. Передать данные в Analytics

SLA и качество операций передаются в Аналитику руководителя — для единой витрины.