Сценарии внедрения

Сценарии внедрения

Готовые сценарии помогают запустить CRM-контур за короткий срок.

Запуск AI-контура за 30 дней

Цель: Запустить минимально полный сквозной цикл от лидогенерации до управленческой аналитики.

KPI: Сократить цикл сделки на 25%, соблюдать SLA > 90%, довести автоматизацию до 70%.

Этапы

| День | Домен | Фокус | |------|-------|-------| | 1 | Лидогенерация | Единая точка входа лидов | | 4 | Квалификация | Приоритизация лидов | | 8 | Продажи | Стандартизировать КП | | 12 | Финансы | Контроль маржи и оплат | | 16 | Внедрение | Запуск delivery-процесса | | 20 | Поддержка | SLA и triage поддержки | | 24 | Операционный контроль | Операционный контроль | | 27 | HR | Баланс загрузки команды | | 30 | Аналитика | Единая витрина KPI |

Стабилизация сервиса за 14 дней

Цель: Снизить количество инцидентов и ускорить цикл реакции команды.

KPI: Снижение backlog на 30%, ускорение FRT на 40%, снижение эскалаций на 20%.

Этапы

| День | Домен | Фокус | |------|-------|-------| | 1 | Поддержка | Единые правила triage | | 3 | Операционный контроль | Ежедневный SLA-контроль | | 6 | HR | Убрать перегрузы | | 9 | Аналитика | Причины деградаций | | 11 | Финансы | Оценка потерь от инцидентов | | 14 | Продажи | Корректировка SLA в новых сделках |

Подробнее о каждом процессе — в разделе AI-CRM.